FAQ / Centre d’Aide

FAQ / Centre d’Aide – lumdeco

1. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment :

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.

2. Où est située l’entreprise lumdeco ?

lumdeco est une marque opérée par Chicvale, LLC, située à l’adresse suivante :
131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, États-Unis.

3. Quels sont les délais de livraison ?

  • Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrés

  • Livraison : généralement 7 à 15 jours ouvrés, selon votre pays

  • Un numéro de suivi est envoyé dès que votre commande est expédiée

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi.
Vous pouvez consulter le statut de votre colis à tout moment en utilisant votre numéro de suivi.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, pour des articles :

  • Non utilisés

  • En parfait état

  • Avec leur emballage d’origine

Les retours sont gratuits, et les remboursements sont effectués après inspection du produit.
Veuillez nous contacter à support@lumdeco.fr avant de renvoyer un article.

6. Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après examen du problème.

7. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Veuillez nous écrire dès que possible si vous souhaitez effectuer un changement.

8. Facturez-vous des frais supplémentaires ?

  • Tous les prix sont clairement indiqués lors du passage en caisse.

  • Nous ne facturons aucun frais caché.

  • Les clients internationaux peuvent être responsables des droits ou taxes d’importation appliqués dans leur pays.