Retour & Remboursement

Politique de Retour & Remboursement – Garantie 30 Jours Satisfait ou Remboursé & Retours Gratuits

Chez lumdeco, nous voulons que vous achetiez en toute confiance.
Chaque commande bénéficie de notre Garantie 30 Jours Satisfait ou Remboursé et de Retours 100% Gratuits, pour une expérience simple, sûre et sans risque.

1. Conditions d’Éligibilité & Délais

  • Délai de retour : 30 jours après la date de livraison.

  • État des articles : Non utilisés, non portés, dans l’emballage d’origine, avec toutes les étiquettes.

  • Preuve d’achat : Numéro de commande ou reçu obligatoire.

2. Comment Demander un Retour (Contact Obligatoire)

Avant toute démarche, vous devez nous contacter à : support@lumdeco.fr

Merci d’inclure :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

Aucun retour ou remboursement ne peut être traité sans prise de contact préalable.

3. Engagement Financier (Remboursement Intégral Garanti)

Nous garantissons le remboursement intégral de votre commande, incluant :

Type de frais Notre politique Pourquoi
Prix du produit Entièrement remboursé Garantie 30 jours
Frais de livraison prioritaire Entièrement remboursés Transparence totale
Frais de retour GRATUIT – Étiquette prépayée fournie Aucun coût caché
Frais de restockage Aucun Aucun frais déduit

4. Articles Défectueux, Cassés ou Erronés

Si vous recevez un article :

  • Défectueux

  • Cassé

  • Endommagé

  • Ou incorrect

Nous vous proposons immédiatement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Si nous avons besoin de récupérer l’article pour inspection, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Cas d’erreurs client (Adresse incorrecte, colis refusé)

  • Si un colis est retourné pour cause d’adresse incomplète/incorrecte ou refus de livraison, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition.

  • Si vous préférez un remboursement, les frais de réexpédition pourront être déduits.

5. Processus de Remboursement

  1. Réception & inspection : 3–5 jours ouvrés après réception du retour.

  2. Traitement : Une fois approuvé, le remboursement intégral est effectué vers votre moyen de paiement d’origine.

  3. Affichage bancaire : 7–10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires selon votre banque.

6. Exceptions (Articles Non Retournables)

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles ouverts classés hygiène ou soin personnel (ex. : crèmes, chaussettes, semelles, etc.)

  • Cartes cadeaux

  • Articles marqués comme “Vente Finale”

7. Droit de Rétractation de l’Union Européenne (14 Jours)

Si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous disposez également du droit de rétractation de 14 jours sans justification.

Nous remboursons :

  • Le prix du produit

  • Les frais de livraison initiaux

Les articles doivent être retournés en bon état, conformément au droit européen.

✔ Besoin d'aide ?

Email : support@lumdeco.fr
Téléphone : +1 575 315 2974