Politique de Livraison
Politique de Livraison – lumdeco
Chez lumdeco, nous nous engageons à offrir un service d’expédition rapide, transparent et fiable.
Cette politique explique nos délais de traitement, estimations de livraison, frais d’expédition et procédures pour garantir une expérience d’achat claire et sereine.
1. Délais de Livraison (Traitement + Transport)
Nous distinguons le temps de traitement du temps de transport afin de fournir une estimation précise.
| Service d’expédition | Temps de traitement | Temps de transport | Délai total estimé | Coût |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 1–3 jours ouvrés | 7–15 jours ouvrés | 8–18 jours ouvrés | GRATUIT |
| Livraison Prioritaire | 1 jour ouvré (garanti) | 7–15 jours ouvrés | 7–16 jours ouvrés | 5,95 € |
Délai total = Temps de traitement + Temps de transport
Les commandes passées après 00h00 GMT commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
2. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :
-
France
- Belgique
Si votre pays n’est pas éligible, votre commande sera automatiquement annulée et intégralement remboursée.
(Vous pouvez me demander d’adapter la liste à votre vrai ciblage : France uniquement, EU uniquement, etc.)
3. Frais d’Expédition & Services
| Type de service | Coût | Notes |
|---|---|---|
| Livraison Standard | GRATUIT | Disponible pour tous les pays desservis |
| Livraison Prioritaire | 5,95 € | Traitement garanti en 1 jour ouvré |
| Frais de manutention | 0 € | Aucun frais caché |
4. Suivi de Commande & Confirmation
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
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Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître.
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Vous pouvez suivre votre colis via le lien fourni ou sur notre page Suivi de Commande.
5. Douanes, Taxes & TVA
Pour les livraisons internationales :
-
Les clients sont responsables des éventuels frais de douane ou taxes imposés par leur pays.
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Nous recommandons de vérifier les réglementations locales avant d’effectuer votre commande.
6. Modifications & Annulations de Commande
Pour modifier une commande ou une adresse, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre achat.
Annulation :
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Les commandes peuvent être annulées avant 19h00 GMT le jour de l’achat.
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Si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est pas garantie.
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Vous pouvez refuser le colis ; lorsqu’il nous sera retourné, nous procéderons au remboursement.
Délai de réponse du service client : sous 24 heures.
7. Retours & Échanges
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison, pour des articles :
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Non utilisés
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Non portés
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Dans leur emballage d’origine
Conditions :
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Retour gratuit — une étiquette prépayée est fournie.
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Les frais de Livraison Prioritaire (5,95 €) sont remboursés si le retour est accepté.
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Les articles endommagés ou incorrects reçoivent un remplacement gratuit ou un remboursement total.
Demandes de retour : support@lumdeco.fr
8. Adresses Incorrectes ou Non Livrables
Les clients doivent fournir une adresse complète et correcte.
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Si un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.
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Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour un renvoi.
Nous n'appliquons aucune pénalité injuste et n’excluons jamais un remboursement pour ce motif.